Un magasin de 5 tsubo et un bureau de 5 tsubo ont été aménagés en boutique-bureau, et la première cliente femme ! C'était Mme T, je me souviens très bien de ce moment.
J'ai bégayé énormément. (rire gêné)
Je me rappelle clairement avoir bégayé pendant le service client. (rire)
Je me souviens que même le « Bienvenue ! » ne sortait pas naturellement.
Oui, j'ai bégayé dès le « Bienvenue ».
« Biienvenue »
J'étais nerveux (et je le suis toujours, d'ailleurs. rire gêné). En revanche, mon partenaire était fluide, souriant et très bon pour expliquer. Nous avons servi Mme T à deux, ensuite,
Moi : « Ceci est, euh, teinté »
Mme T : « ?? C'est teinté ? »
Moi : « Oui, c'est teinté. » Rien que cet échange a créé une atmosphère un peu tendue. (sueur) Mon partenaire est vite intervenu pour aider.
Partenaire : « La couleur de cet article est obtenue par un traitement de teinture après fabrication, ce qui permet d'obtenir des nuances subtiles. »
Mme T : « Je vois, je pensais que c'était une belle couleur. » Ensuite, l'échange s'est déroulé sans accroc, et Mme T est repartie satisfaite de son achat. Plus tard, j'ai demandé à mon partenaire.
Moi : « Le service client, c'est difficile, hein. »
Partenaire : « Hmm, c'est difficile ? »
Moi : « Oui, c'est compliqué de bien faire passer le message. »
Partenaire : « Ce n'est pas plutôt parce qu'il manque un sujet ? — Haha » et il a ri.
Moi, je n'ai pas ri. (rire double) J'avais une certaine expérience commerciale, mais la difficulté de servir directement les consommateurs était bien plus grande que ce que j'imaginais. À l'époque, l'enfant de Mme T avait 3 ans. Elle continue de venir au magasin, et aujourd'hui cet enfant est au lycée. D'après Mme T, son fils aime aussi beaucoup et continue de porter nos produits. Mme T et sa famille apprécient particulièrement nos T-shirts et sweats blancs, et la plupart des articles qu'ils achètent sont blancs.